Tại Alpha Agency, chúng tôi cam kết mang lại những dịch vụ chất lượng nhất, đồng thời đảm bảo rằng quá trình thanh toán và hoàn tiền diễn ra một cách minh bạch, rõ ràng và công bằng. Chính sách hoàn tiền và thanh toán của chúng tôi được thiết lập với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xây dựng niềm tin vững chắc trong mối quan hệ hợp tác giữa Alpha Agency và khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách thanh toán, hoàn tiền, và các quy định liên quan để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ về quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ của Alpha Agency.
Mục đích của chính sách hoàn tiền và thanh toán
Chính sách hoàn tiền và thanh toán của Alpha Agency được xây dựng với mục đích là bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong các giao dịch. Chúng tôi hiểu rằng mỗi giao dịch đều cần sự tin tưởng và đảm bảo rằng các khoản thanh toán được thực hiện đúng quy trình, bảo mật thông tin và không gây bất kỳ sự lo lắng nào cho khách hàng.
Tạo sự minh bạch và tin tưởng
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về các dịch vụ, giá cả, các khoản phí và thời gian thanh toán để khách hàng hoàn toàn yên tâm trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo quyền lợi khách hàng
Chính sách hoàn tiền của Alpha Agency đảm bảo rằng trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng mong đợi của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền một cách nhanh chóng và minh bạch. Đồng thời xem xét từng trường hợp để đưa ra giải pháp công bằng cho cả hai bên.
Tạo điều kiện thuận lợi trong việc thanh toán
Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và dễ dàng.
Phạm vi áp dụng chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của Alpha Agency chỉ áp dụng đối với những dịch vụ đã thanh toán đầy đủ và có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ từ khách hàng. Dưới đây là các dịch vụ và điều kiện cụ thể mà chính sách hoàn tiền này áp dụng:
Các dịch vụ áp dụng chính sách hoàn tiền
- Dịch vụ thiết kế ấn phẩm marketing: Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả cuối cùng sau khi Alpha Agency đã hoàn thành công việc và bàn giao, chúng tôi sẽ xem xét khả năng hoàn tiền tùy vào mức độ không đáp ứng yêu cầu.
- Dịch vụ thiết kế website, landing page: Nếu trong quá trình thực hiện hoặc sau khi bàn giao sản phẩm, khách hàng phát hiện lỗi lớn hoặc không đạt yêu cầu, Alpha Agency cam kết thực hiện các biện pháp khắc phục và hoàn tiền nếu không thể đạt được thỏa thuận.
- Dịch vụ quảng cáo đa kênh, SEO, Content marketing: Trong trường hợp dịch vụ không mang lại hiệu quả như cam kết, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền dựa trên các chỉ số và hợp đồng đã thỏa thuận trước khi thực hiện.
Điều kiện để yêu cầu hoàn tiền
- Khách hàng cần yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc ngày bàn giao sản phẩm/dịch vụ.
- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua email chính thức hoặc qua kênh hỗ trợ khách hàng của Alpha Agency.
- Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để xác nhận tình trạng dịch vụ và lý do yêu cầu hoàn tiền (chẳng hạn như báo cáo công việc, đánh giá chất lượng dịch vụ, v.v.).
Các trường hợp không được hoàn tiền
Mặc dù Alpha Agency luôn cố gắng mang đến dịch vụ tốt nhất và hoàn tiền khi có lý do hợp lý, nhưng vẫn có một số trường hợp mà chính sách hoàn tiền không áp dụng. Dưới đây là các trường hợp ngoại lệ khi khách hàng không thể yêu cầu hoàn tiền:
Dịch vụ đã hoàn thành và bàn giao
Khi Alpha Agency đã hoàn thành và bàn giao sản phẩm hoặc dịch vụ theo đúng yêu cầu của hợp đồng, và khách hàng không còn yêu cầu chỉnh sửa hoặc thay đổi, việc hoàn tiền sẽ không được áp dụng.
Vi phạm điều khoản hợp đồng
Nếu khách hàng vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng, chẳng hạn như không thanh toán đúng hạn hoặc không cung cấp thông tin cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
Dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng
Các dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, chẳng hạn như thiết kế ấn phẩm marketing hoặc các chiến lược marketing đã được khách hàng duyệt và yêu cầu thay đổi trong quá trình thực hiện, sẽ không được hoàn tiền nếu dịch vụ đã được thực hiện theo đúng yêu cầu.
Yêu cầu hoàn tiền sau thời gian cho phép
Yêu cầu hoàn tiền chỉ có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán hoặc bàn giao dịch vụ. Sau thời gian này, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để đảm bảo quy trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, Alpha Agency đã xây dựng một quy trình rõ ràng mà khách hàng có thể dễ dàng thực hiện khi cần yêu cầu hoàn tiền. Dưới đây là các bước mà khách hàng cần thực hiện để yêu cầu hoàn tiền:
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua email chính thức của Alpha Agency: 001group.agency@gmail.com hoặc liên hệ qua số hotline: 033 776 1111.
Trong yêu cầu, khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ như: thông tin dịch vụ đã sử dụng, lý do yêu cầu hoàn tiền, và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (ví dụ: hóa đơn, hợp đồng, hoặc báo cáo công việc).
Đánh giá yêu cầu hoàn tiền
Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, Alpha Agency sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tính hợp lý của yêu cầu dựa trên các điều khoản trong hợp đồng và chính sách hoàn tiền.
Nếu yêu cầu hoàn tiền đáp ứng đủ các điều kiện, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý yêu cầu theo quy trình.
Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền
Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền là 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp cần thêm thông tin để xử lý yêu cầu, Alpha Agency sẽ liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung.
Phản hồi kết quả
Sau khi hoàn tất việc xử lý, Alpha Agency sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua email hoặc điện thoại. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Nếu yêu cầu hoàn tiền không được chấp nhận, khách hàng sẽ được thông báo lý do rõ ràng.
Chính sách thanh toán tại Alpha Agency
Alpha Agency cam kết mang đến một quy trình thanh toán đơn giản, linh hoạt và minh bạch. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách thanh toán mà khách hàng cần biết khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi:
Phương thức thanh toán chấp nhận
- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán qua các ngân hàng nội địa hoặc quốc tế, tùy theo sự thỏa thuận.
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: Alpha Agency chấp nhận thanh toán qua các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của các ngân hàng lớn trong nước.
- Thanh toán online: Chúng tôi cũng cung cấp các lựa chọn thanh toán online qua các cổng thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay, hoặc các cổng thanh toán khác tùy theo yêu cầu của khách hàng.
Thời gian thanh toán
- Thanh toán trước: Đối với các dịch vụ như thiết kế website, xây dựng chiến lược marketing hoặc các gói dịch vụ dài hạn, khách hàng thường được yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ trước khi tiến hành.
- Thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ: Đối với một số dịch vụ, khách hàng có thể thanh toán sau khi dịch vụ đã được hoàn thành và bàn giao.
Điều kiện thanh toán
Khách hàng cần thực hiện thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc khi nhận yêu cầu thanh toán từ Alpha Agency. Trong trường hợp thanh toán trễ hạn, Alpha Agency có quyền yêu cầu thêm phí trễ hạn hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ cho đến khi khoản thanh toán được thực hiện đầy đủ.
Hình thức thanh toán cho các dịch vụ dài hạn
Đối với các hợp đồng dài hạn hoặc các gói dịch vụ định kỳ, khách hàng có thể chọn thanh toán theo kỳ (tháng, quý, năm). Alpha Agency cung cấp các chiết khấu hấp dẫn đối với các khoản thanh toán định kỳ hoặc thanh toán một lần cho toàn bộ gói dịch vụ.
Chính sách thanh toán cho các dịch vụ dài hạn hoặc gói dịch vụ
Đối với các dịch vụ dài hạn hoặc gói dịch vụ, Alpha Agency cung cấp chính sách thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng quản lý chi phí và tối ưu hóa hiệu quả tài chính. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách thanh toán áp dụng cho các dịch vụ này:
Các gói dịch vụ dài hạn
- Chế độ thanh toán linh hoạt: Khách hàng có thể chọn thanh toán một lần cho toàn bộ dịch vụ dài hạn hoặc chia nhỏ thanh toán theo từng kỳ (tháng/quý/năm).
- Chiết khấu cho thanh toán toàn bộ: Nếu khách hàng thanh toán toàn bộ phí dịch vụ cho gói dài hạn ngay từ đầu, Alpha Agency sẽ cung cấp chiết khấu hấp dẫn tùy thuộc vào giá trị hợp đồng.
Quy trình thanh toán cho gói dịch vụ dài hạn
- Đặt cọc: Đối với các gói dịch vụ dài hạn, khách hàng cần đặt cọc một phần phí dịch vụ trước khi tiến hành công việc. Mức đặt cọc này sẽ được thỏa thuận trong hợp đồng và thường dao động từ 30%-50% tổng giá trị gói dịch vụ.
- Thanh toán kỳ: Sau khi đặt cọc, các khoản thanh toán tiếp theo sẽ được thực hiện theo định kỳ (tháng/quý/năm) như đã thỏa thuận trong hợp đồng. Mỗi kỳ thanh toán sẽ có một hóa đơn riêng và khách hàng cần thanh toán đúng hạn để duy trì dịch vụ.
Điều kiện và cam kết
- Cam kết dịch vụ: Alpha Agency cam kết sẽ cung cấp đầy đủ các dịch vụ đã thỏa thuận trong hợp đồng. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với kết quả trong quá trình thực hiện, chúng tôi sẽ cố gắng chỉnh sửa và cải thiện theo yêu cầu, hoặc hoàn tiền nếu không thể đạt được sự thỏa thuận.
- Chấm dứt hợp đồng: Nếu khách hàng muốn chấm dứt hợp đồng trước khi hết hạn, sẽ có một số điều kiện và phí phạt (nếu có) được quy định trong hợp đồng. Khách hàng cần thông báo trước và tuân thủ các điều khoản này để tránh ảnh hưởng đến các khoản thanh toán đã thực hiện.
Cam kết bảo mật thông tin thanh toán
Alpha Agency cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng một cách nghiêm ngặt và tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật. Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch.
Mã hóa dữ liệu thanh toán
Tất cả các thông tin thanh toán, bao gồm thông tin thẻ tín dụng và thông tin ngân hàng, đều được mã hóa và bảo vệ bằng các công nghệ bảo mật hiện đại. Chúng tôi sử dụng giao thức SSL để đảm bảo mọi thông tin nhạy cảm được truyền tải một cách an toàn giữa khách hàng và Alpha Agency.
Quy trình xác minh thanh toán
Trước khi thực hiện thanh toán, hệ thống của chúng tôi yêu cầu khách hàng xác minh thông tin thanh toán qua các bước bảo mật để đảm bảo rằng chỉ có chủ tài khoản mới có thể thực hiện giao dịch. Điều này giúp ngăn chặn hành vi gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Không chia sẻ thông tin thanh toán với bên thứ ba
Alpha Agency cam kết không chia sẻ hoặc bán thông tin thanh toán của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi dữ liệu tài chính đều được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích thanh toán dịch vụ đã thỏa thuận.
Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng
Chúng tôi cam kết chỉ lưu trữ thông tin thanh toán của khách hàng trong một khoảng thời gian cần thiết để xử lý giao dịch. Sau khi hoàn tất thanh toán và các nghĩa vụ liên quan, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn theo quy định của pháp luật và các tiêu chuẩn bảo mật.
Đảm bảo an toàn trong các giao dịch online
Đối với các phương thức thanh toán online, chúng tôi chỉ hợp tác với các đối tác thanh toán uy tín và đảm bảo an toàn. Tất cả giao dịch qua cổng thanh toán đều được bảo mật và mã hóa theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Liên hệ và hỗ trợ khách hàng
Alpha Agency luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách thanh toán. Dưới đây là các phương thức liên hệ để nhận sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:
Liên hệ qua email: Khách hàng có thể gửi email đến địa chỉ 001group.agency@gmail.com để yêu cầu hỗ trợ về chính sách thanh toán, các vấn đề liên quan đến giao dịch hoặc bất kỳ câu hỏi nào về dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Gọi điện thoại: Để nhận sự hỗ trợ ngay lập tức, khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số hotline của Alpha Agency: 033 776 1111. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của bạn trong giờ làm việc.
Trực tiếp tại văn phòng: Nếu khách hàng muốn trao đổi trực tiếp hoặc giải quyết vấn đề nhanh chóng, có thể đến văn phòng của Alpha Agency tại địa chỉ: Số 12 ngõ 43 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thời gian hỗ trợ: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Alpha Agency luôn sẵn sàng làm việc từ 9:00 AM đến 6:00 PM từ thứ Hai đến thứ Sáu. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện trong suốt thời gian làm việc.
